Gerais

Como reconhecer a idoneidade da lista?

A partir de 3 perguntas básicas, podemos saber se a lista é ou não ética:


1) Qual a origem da lista?

Se a empresa não conseguir responder essa pergunta prontamente e com segurança ou ainda, se houverem volumes muito grandes de digitação de cupons ou participantes de eventos, vale a pena pesquisar um pouco mais sobre as origens.


2) Qual o tamanho da lista?

Listas grandes (milhões de nomes) devem ter grandes operações por trás que as justifiquem. Lembre-se que uma lista ilegal pode sujar o nome da sua empresa.


3) Como a lista é atualizada?

Atualizar uma lista é um processo caro e contínuo. Apenas quem tem contato contínuo com o banco de dados, a partir de uma operação viva, é que pode garantir a atualização dos dados. Se a empresa diz que atualiza as informações via telemarketing, avalie se seu porte lhe dá condições de realmente fazê-lo.


Há comissão de agência? Qual o percentual praticado?
A política de comissionamento para o mercado de marketing direto, conforme diretrizes da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), é de 15% sobre o valor total do pedido. A agência tem a opção de receber a comissão da DataListas, após o pagamento pelo cliente ou então de fazer um pedido líquido, com o desconto no pedido, faturando o cliente diretamente.
Como sei qual o preço mais adequado/justo para uma locação de lista?
Manter uma lista atualizada implica em ter ferramental bom e pessoal focado em cuidar dela, principalmente quando há um número grande de atributos e estudos estatísticos que qualificam essa lista.
Além disso, uma lista de respondedores, com relacionamento constante, exige uma estrutura mais complexa e preparada. Uma lista compilada, por exemplo, pode ser mais barata, mas trazer menor retorno. Isso porque, não há permissão para abordagem, há informações dispersas de cada indivíduo e não é constantemente atualizada.
 Por isso, deve-se avaliar o custo benefício, podendo gastar mais em uma locação de dados com qualidade, que refletirão em maior retorno para sua ação.
O que é opt in e opt out?
Opt in é a permissão dada para o envio de comunicações comerciais e opt out é a vontade expressa de deixar de recebê-las, retirando-se da lista.
Como é obtida a permissão?
A Editora Abril está sempre preocupada em preservar seu cliente. Por isso, ao preencher o cadastro de assinatura de uma revista, o assinante é avisado que seu nome está sendo incluído no banco de dados para receber comunicações tanto da própria editora quanto de empresas parceiras. Se desejar não receber essas comunicações, pode, nesse momento, expressar seu opt out, que será respeitado e passará a receber comunicações transacionais relacionadas à sua assinatura, como informações sobre pagamento e avisos de entrega, por exemplo.
Como se faz o opt out?
A qualquer momento o assinante ou integrante do banco de dados da Editora Abril pode entrar em contato e dar o opt out, seja por um link em um e-mail marketing recebido ou pelo canal de telemarketing. A partir do momento da solicitação, o nome é retirado no banco em até 48 horas, já que podem haver campanhas já programadas.
Posso ter acesso aos nomes?
O cliente não tem acesso aos nomes locados em nenhum momento: para as campanhas de e-mail marketing e SMS, o disparo é feito direto pela DataListas e o cliente recebe a comunicação em um e-mail ou celular para controle. No caso da mala direta e do telemarketing, encaminhamos os dados diretamente para o terceiro indicado pelo cliente que fará o manuseio e postagem ou o telemarketing ativo. Esse terceiro deverá assinar um acordo de confidencialidade de informações, para que a DataListas e o cliente estejam protegidos contra qualquer cópia dos registros.
Posso comprar os dados?
Não, a DataListas trabalha apenas com a locação de registros. Para agregar informações do banco de dados da Editora Abril ao seu banco de dados é necessário fazer um serviço de enriquecimento de dados, que apenas acrescentará informações ao registros que forem comuns aos dois bancos. Apenas se a sua empresa já conhece e tem contato com um indivíduo é que ela poderá agregar mais informações sobre ele, de acordo com a política de proteção ao assinante da Editora Abril.
Posso acrescentar um código de controle na minha peça?
Para campanhas de mala direta, podemos acrescentar o código indicado pelo cliente na etiqueta padrão da DataListas, desde que seja acordado no fechamento do pedido. Nas campanhas de e-mail, o código deve vir no html enviado pelo cliente ou acrescentado na base de dados enviada por DataListas. Para as campanhas de SMS, o código deve estar no corpo da mensagem.
Posso abordar crianças?
Não é permitido abordar crianças de até 12 anos com campanhas comerciais. Para comunicações institucionais que envolvam brincadeiras, jogos ou atividades educacionais, há necessidade de aprovação da diretoria de DataListas para liberação.
Como tenho a garantia que a minha peça foi enviada para o perfil escolhido?
O cliente tem toda a garantia de que sua peça foi enviada corretamente para o perfil solicitado, a DataListas assume esse compromisso mediante contrato. Todas as campanhas são marcadas no banco de dados: caso haja solicitação por parte do cliente, podemos coletar amostras para análise do perfil.
Qual o retorno de uma campanha de marketing direto?
Não há um regra para retorno de qualquer campanha. Há um mito envolvendo o marketing direto que prega um retorno de 2%. No entanto, isso não é real. O retorno depende muito da oferta e da peça do clientes, além do perfil do público atingido. Por isso, é importante que o teste em marketing direto, só dessa forma podemos chegar a um número mais próximo de qual será o retorno da campanha e se preparar para atender a essa demanda.
Quando faço um cruzamento, como sei que minha base não será incorporada?
A DataListas afirma um acordo de confidencialidade com a sua empresa, garantindo a proteção dos seus dados. Além disso, não é necessário enviar o banco de dados completo, fazemos o cruzamento através de algumas chaves de atributos, como CPF e endereço, por exemplo.
O que é layout especial?
A DataListas tem uma tabela de tipos de saída de nomes (para todas as mídias) que atendem a 90% das solicitações. Para casos especiais, podemos gerar uma saída com layout especial, que atenda a uma necessidade específica do cliente, desde que esteja dentro da nossa política.