Certo e errado em listas de Marketing Direto
Fonte: ABEMD (www.abemd.org.br)
FORNECEDORES
- Procedimentos Corretos
- As características divulgadas na promoção devem constar no contrato de fornecimento.
- Toda comercialização de listas deve ser formalizada através de um contrato,contendo:
- Origem da lista (como conseguiu a lista).
- Grau de atualização (percentual mínimo de atualização. Média de mercado = 95%).
- Forma de atualização da lista (por telemarketing, devolução dos correios, operações).
- Prazo para entrega
- Meio (etiquetas, disquete, internet, listagem).
- Garantia detalhada de nixies* (como serão compensadas eventuais devoluções).
- Condições de utilização (locação ou venda, número de vezes que a lista poderá ser utilizada,...).
- Segmentação (detalhar a segmentação, perfil detalhado da lista, quantidade e custo).
- Malas diretas devolvidas pelo correio por inexatidão de informações.
- Principalmente, não faça
- Comercializar listas de origem ilegal (Imposto de Renda, Detran e outras, cuja comercialização não é permitida legalmente).
- Incluir na lista nomes que não estejam exatamente dentro da segmentação solicitada pelo usuário.
- Divulgar grau de atualização superior ao real, ou sem efetivamente conhecê-lo.
USUÁRIOS
- Procedimentos Corretos
- Exigir contrato, formalizando, no mínimo: origem, número total de nomes (registros), segmento(s) selecionado(s), meio (disquete, etiqueta, internet, etc), grau de atualização, prazo de entrega e limites de utilização.
- Não copiar ou utilizar as listas por qualquer meio, sem a prévia autorização dos proprietários. Exceção feita as listas e anuários de domínio público.
- Não exceder os limites de utilização de listas autorizados na negociação.
- Principalmente, não faça
- Adquirir ou alugar listas cuja origem seja ilegal ou não esteja claramente identificada.